報數據學院企業網站內容實作

服務頁 FAQ 改寫教學

企業服務頁的 FAQ 怎麼寫？
從模糊回答改成可用答案

你正在改企業服務頁，常見問題卻每題都以「歡迎聯絡」結束，讀者看完還是不知道適不適合自己。這篇寫給負責網站內容的行銷人，用一組完整的顧問服務 FAQ，示範怎麼選問題、把答案寫清楚，再逐題對回公開來源，讓你能判斷自己的頁面還缺什麼

服務名稱寫上去了，下一個問題才剛開始：我遇到的狀況在服務範圍內嗎？該先自己學，還是直接找人討論？聯絡之前要準備什麼？FAQ 可以接住這些選擇，也可以只是把原本的介紹再講一次。改寫時，我會先看每題到底讓讀者多知道了什麼，再決定要不要留下來

作者：邱煜庭（小黑老師） ·

看六題完整 FAQ 範例 ↓逐題對照來源與改法 →直接開始改自己的 FAQ →

哪些問題適合放進企業服務頁的 FAQ？

先找會影響讀者選擇這項服務、卻還沒在頁面上回答完整的問題。可以查看已取得使用授權的客服與業務紀錄、實際搜尋問題，或把目前服務說明中需要獨立解釋的內容整理出來。保留問題出現在哪裡，才知道自己是在回應什麼

例如你手上只有「網站內容架構診斷」這個服務名稱，就還需要說清楚它對應哪些網站狀況。頁面已經有選課與顧問兩種入口，也需要回答兩者怎麼選。這兩題都和讀者接下來的行動有關

本篇接續企業服務頁 A／B 改寫範例，以目前公開的企業顧問區作為事實來源。下面六題取自這些頁面已談到、可以獨立回答的選擇問題

先記下這次編輯的對象

服務：企業 SEO 策略、網站內容架構診斷與 AEO 導入規劃
讀者：正在整理公司網站，想判斷要自學還是洽詢顧問的企業團隊
這次要回答：處理範圍、適用情境、專業背景、準備資料與聯絡方式

FAQ 每題都有答案，為什麼讀者還得繼續問？

因為問題雖然寫出來了，答案卻可能沒有提供選擇所需的資訊。下面是刻意寫短的教學示範 A，用來觀察這個缺口

你們提供什麼服務？

提供專業顧問，依照企業需求安排

適合我們公司嗎？

歡迎聯絡，我們會協助了解需求

合作前要準備什麼？

請先提供相關資料

第一題沒說服務處理什麼問題，第二題沒給適用條件，第三題則把「什麼資料」留給讀者猜。這三題都能再往下寫，但下一句需要從實際服務說明找答案。把「專業」換成「客製化」，讀者仍然不知道該怎麼選

接下來的 B 版會把每題第一句改成直接回答，再補判斷情境、必要資料與下一步。服務範圍和聯絡方式沿用公開內容，題目與文字安排則是本篇的編輯示範

完整範例：企業顧問服務的六題 FAQ 可以怎麼寫？

以下六題是一組完整示範。你可以先閱讀答案，再看下一節的逐題來源對照；改自己的頁面時，把服務事實換成你已經確認的資料

1．企業顧問可以討論哪些網站問題？

可以洽詢企業 SEO 策略、網站內容架構診斷與 AEO 導入規劃。網站做了不少內容、想討論接下來的方向，可以從 SEO 策略談起；文章、服務頁與商品頁接不起來，可以討論內容架構；已經在做 SEO、想加入 AI 搜尋相關的內容檢查，則可以洽詢 AEO 導入規劃

來信時，先指出你想處理的頁面與眼前問題，例如服務範圍說不清楚，或教學文章沒有接到相關服務，讓討論有一個具體起點

2．我該先上課，還是直接洽詢顧問？

想自己建立網站內容的檢查方法，可以先看《內容架構學》的免費第一堂與完整課綱，再拿自己的網站練習標題、段落和頁面分工。免費第一堂目前需要先登入 ECCAL 帳號

如果要討論的是公司網站目前該先改哪裡，例如服務頁差異不清楚，或想把 AEO 檢查加入既有內容工作，可以整理網址與具體問題，查看企業顧問洽詢方式

3．由誰提供顧問與教學，在哪裡可以了解背景？

邱煜庭（小黑老師）從事企業行銷顧問與教學，長期教授 Meta 廣告，並教授 SEO、AEO、GEO 與網站內容架構。可以從SEO／AEO／GEO 教學與顧問介紹了解相關領域，或到個人與課程介紹比較學習內容

想先看實際教學，可以讀服務頁完整改寫範例，對照一頁內容如何補上服務對象、處理範圍、依據與洽詢資訊

4．洽詢前要準備哪些資料？

先準備網站網址、主要商品或服務，以及最想處理的一個問題。再附上相關頁面、希望讀者看完後做什麼，以及已經嘗試過的調整，就能依下面六欄整理來信

網站網址：
主要商品或服務：
目前最想處理的問題：
相關頁面網址：
希望讀者看完後做什麼：
已經嘗試過的調整：

如果問題集中在某一頁，就直接附那一頁；需要描述文章和服務頁之間的安排時，把兩邊網址一起列出來。首頁顧問區也提供相同來信格式

5．還不知道問題出在哪裡，可以先洽詢嗎？

可以先描述看到的情況，以及希望讀者看完頁面後做什麼。還沒查清楚的原因，就留在問題中討論

例如，你可以說明網站有服務介紹與教學文章，但文章讀完後找不到相關服務入口；希望先整理其中一項服務，讓讀者看懂範圍並找到詢問方式。附上文章與服務頁網址，再記下做過的調整，就能把要談的事情說清楚

6．要怎麼聯絡，寄信前可以先看什麼？

企業顧問洽詢可寄到 [email protected]，並參考顧問區的六欄來信格式整理問題。準備內容時，可以先用服務頁檢查表與完整填寫範例核對自己的頁面，把查到的答案、來源與要改的地方記在一起

本組示範的服務與聯絡事實：首頁企業顧問區、既有服務頁改寫教學與作者的教學及顧問介紹；逐題支持位置如下

這六題各自補了什麼，答案又從哪裡來？

FAQ 改完後，把每題多出來的資訊和原資料放在一起。這樣既能檢查有沒有回答到問題，也能看出哪些句子需要再請服務負責人確認

第二題：把適用對象寫成選擇條件

原來缺什麼：A 版只請對方聯絡，沒有自學與顧問的分法

怎麼改：想建立方法接課程，想討論公司網站先改哪裡接顧問；保留免費試看需要登入的條件

來源位置：首頁「先看課程，還是洽詢顧問？」

第四題：把相關資料展開成能照填的欄位

原來缺什麼：A 版沒有說相關資料包含哪些內容

怎麼改：列出網站、商品或服務、目前問題、相關頁面、希望行動與已做調整六欄，並說明各頁網址怎麼附

來源位置：首頁「可直接使用的來信格式」

第五題：讓還沒查明原因的人也能描述狀況

原來缺什麼：A 版沒說問題尚未查明時可以怎麼準備

怎麼改：先寫可觀察的頁面狀況和希望行動；示例沿用首頁已公開的文章與服務入口情境

來源位置：首頁「來信先寫什麼？」及其問題描述示例

第六題：把聯絡入口接到準備工作

原來缺什麼：A 版只說聯絡，沒有明確信箱與準備入口

怎麼改：提供實際顧問信箱、六欄格式與已有的服務頁檢查表

來源位置：首頁顧問按鈕及來信格式、服務頁檢查表

這次增加的內容都用在讀者的選擇上：能不能談自己的問題、由誰提供討論、要準備什麼，以及接下來去哪裡。Google 的實用內容指引也把完整說明、清楚來源與作者背景列為自我檢查問題，可以一起用來回讀整頁

要改自己的服務 FAQ，一題從哪裡開始？

挑一題會影響客戶選擇、手上又找得到事實的問題，先寫出它要幫讀者判斷什麼。接著拿服務說明、合作條件或已確認的業務回覆來對照，將能成立的答案放到第一句，再補必要情境

  1. 留下原題與原答

    例如 A 版的「合作前要準備什麼？」與「請先提供相關資料」，先保留它們，才能看見這次實際補了什麼

  2. 找到可用的服務事實

    本例對回首頁六欄來信格式；換成你的公司時，就向實際負責合作的人確認需要的資料與用途

  3. 寫完一個讀者能照做的答案

    先列網站網址、商品或服務與一個問題，再附其餘欄位和來信入口。讀者看完就能開始準備，不必再追問相關資料是什麼

  4. 對回原文，再走一次連結

    檢查每個條件是否來自已確認資料，確認入口帶到對應內容。之後服務範圍或合作方式變動，也回頭更新受影響的答案

報價、交付範圍與完成時間，通常也會影響是否合作。手上沒有這些資料時，先把缺的問題交給服務負責人確認：計價包含哪些工作、追加項目怎麼處理、交付以什麼為準。取得答案後再寫進該服務的 FAQ，文字才有實際內容可以依循

本例使用的公開顧問介紹沒有列出固定報價與完成天數，因此六題示範集中在已公開的範圍、選擇與準備方式。改自己的頁面時，依實際合作條件補上對應問題，就能繼續往下完成

FAQ 要放在哪裡，該連到哪些頁面？

先讓讀者看懂服務提供什麼，再把選擇時需要獨立回答的問題放在相近位置。服務介紹和 FAQ 若回答完全相同的內容，可以把重複部分整理在一起；需要較長解說的操作步驟，就連到完整教學

本例的課程選擇連到課綱與試看，專業背景連到作者介紹，準備資料連到顧問來信格式。每個連結都寫出下一頁能做什麼，讀者可以依當下的需要往下走

連結寫法依據：Google 搜尋中心的連結最佳做法說明，錨文字應描述目標頁內容，並和所在段落及連結頁面相關

想先把整個服務頁的對象、範圍與證據補完整，可以回到企業網站內容改寫教學；已經準備好一頁內容，就搭配八項服務頁檢查表留下修改紀錄

FAQ 改完後，怎麼確認讀者真的用得上？

先把每個問題和答案單獨拿出來讀：第一句有回答問題嗎？條件能幫讀者做選擇嗎？提到的資料有列清楚嗎？需要繼續閱讀或聯絡時，找得到相符入口嗎？答不出來的地方，就是下一次要補的內容

再用手機打開正式頁，讀完範例與來信格式，實際點一次課程、作者、檢查表與聯絡入口。服務範圍、信箱或登入條件有變動時，一起更新相關答案，讓頁面維持可用

最後記下這次修改的題目、來源與上線時間。之後收到新的詢問，就能回頭分辨：頁面原本沒回答、答案不夠清楚，還是客戶提出了另一個需要獨立說明的問題。FAQ 的下一次修改，也就有了具體依據

如果你正在整理企業網站，可以先帶著一頁內容與最想處理的一個問題，查看顧問服務範圍與六欄洽詢格式